В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Исключение могут составлять случаи, когда товар был предоставлен в ненадлежащем качестве, имеет производственный брак.

1. Необходимо оставить заявление на возврат товара в свободной форме и предоставить изделие, бирку и чек в салон, в котором был приобретён товар.

Или отправить заявление* по электронному адресу shop@deoroplata.ru. К электронному заявлению приложить фото чека, бирки, изделия, описать проблему.

2. В течение 10 календарных дней производитель определит, является ли повреждение производственным браком или следствием неправильного использования.

После выявления брака мы сделаем 100%-й возврат денежных средств** или произведем обмен на другое изделие.

Если брак не был выявлен производителем, то ремонт изделия оплачивается покупателем.

3. По истечении срока проведения экспертизы с Вами свяжутся и согласуют удобную дату для возврата. Исправное изделие или денежные средства вы сможете забрать в салоне, который взял изделие на экспертизу.

Есть возможность заказать доставку изделия на дом за счет средств покупателя.



*Когда Ваша заявка будет рассмотрена, Вы будете приглашены в салон, где был приобретен товар, для предоставления товара на экспертизу к производителю.
Есть возможность отправить изделие в салон, где был приобретен товар, за счет средств покупателя.

**Возврат денежных средств происходит только тем способом, которым была совершена покупка: наличными, банковской картой или банковской картой онлайн. Возврат безналичных денежных средств производится в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту). Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.